Terminos de Servicio

1. Aceptacion y alcance

Al registrarte y utilizar Doctor Go! ("la Plataforma"), operas por Doctor Go! SpA (en adelante "DrGo"), sociedad constituida bajo las leyes de Chile, perteneciente al Holding URMED, con domicilio en La Serena, Region de Coquimbo. Al usar la Plataforma aceptas estos Terminos de Servicio y la Politica de Privacidad. Si no estas de acuerdo, no utilices la Plataforma.

2. Descripcion del servicio

DrGo opera una plataforma tecnologica que conecta pacientes con medicos generales para atencion domiciliaria. DrGo no es un prestador de salud ni una institucion de salud previsional; actua exclusivamente como intermediario tecnologico entre pacientes y profesionales de la salud independientes. La relacion clinica se establece directamente entre el paciente y el medico.

3. Requisitos de uso

• Ser mayor de 18 anios. Menores de edad pueden ser atendidos como beneficiarios autorizados por un adulto responsable.
• Proporcionar datos verdaderos, completos y actualizados.
• Otorgar los consentimientos requeridos: tratamiento de datos personales, datos de salud, consentimiento medico general y autorizacion SII (cuando aplique).
• Tener domicilio de atencion dentro de la zona de cobertura activa.
• Completar el triage clinico digital antes de cada solicitud.
• No utilizar la Plataforma para emergencias medicas.

4. Triage clinico y exclusiones

Antes de cada solicitud, el paciente debe completar un triage clinico digital obligatorio. Este filtro evalua la elegibilidad para atencion domiciliaria en 3 etapas:

• Filtro de emergencia vital: situaciones que requieren atencion de urgencia inmediata (131 o servicio de urgencias).
• Filtro de exclusiones: condiciones no atendidas por DrGo (embarazo, crisis psiquiatrica aguda, dolor toracico, deficit neurologico agudo).
• Filtro por motivo de consulta: preguntas clinicas especificas que pueden generar alertas (rojo: no elegible; amarillo: elegible con precaucion).

DrGo no atiende emergencias medicas, embarazos, crisis psiquiatricas agudas, dolor toracico ni deficit neurologicos agudos. Si el triage detecta alguna de estas condiciones, se referira al paciente a urgencias con los recursos de contacto correspondientes.

5. Medicos

Los medicos registrados en DrGo son profesionales independientes verificados. Cada medico debe contar con:

• Titulo de medico-cirujano validado ante la Superintendencia de Salud.
• Registro vigente en la Superintendencia de Salud.
• Seguro de responsabilidad civil profesional (obligatorio a partir de los 6 meses de operacion; opcional durante el piloto).
• Credenciales SII para emision de Boleta de Honorarios Electronica (BHE).

La relacion medico-paciente es directa e independiente. DrGo no interviene en las decisiones clinicas ni en el criterio profesional del medico.

6. Precios y pagos

• El precio de la consulta se muestra antes de confirmar la solicitud, incluyendo IVA cuando corresponda.
• El pago se procesa a traves de Mercado Pago (marketplace). No almacenamos datos de tarjetas de credito.
• Se emite boleta electronica (DTE-39) por el monto total al paciente.
• El medico emite BHE por sus honorarios. Si no la emite en plazo, el pago queda bloqueado hasta regularizacion.
• DrGo aplica retencion de honorarios conforme a la Ley 21.133 (tabla transitoria vigente).
• Pueden aplicarse tarifas diferenciadas en horarios nocturnos, fines de semana y feriados.

7. Cancelaciones y reembolsos

• Antes de aceptacion del medico: cancelacion gratuita, reembolso del 100%.
• Despues de aceptacion, antes de llegada: puede aplicar cargo segun politica vigente.
• Si el medico no llega: se reembolsa el 100%.
• Despues de la atencion: no corresponde cancelacion; aplica el procedimiento de disputas.

8. Disputas

Los pacientes pueden abrir una disputa dentro de las 48 horas posteriores a la atencion. DrGo revisa el caso basandose en la ficha clinica, las calificaciones y los antecedentes disponibles, y resuelve a favor del paciente o del medico, pudiendo emitir reembolsos parciales o totales cuando corresponda.

9. Ficha clinica y datos de salud

Conforme a la Ley 20.584 (Derechos del Paciente) y la Ley 21.719 (Proteccion de Datos Personales):

• El paciente recibe un resumen de su atencion: diagnostico, indicaciones, medicamentos prescritos y seniales de alarma.
• La ficha clinica completa puede ser solicitada por escrito conforme al Art. 13 de la Ley 20.584.
• Las observaciones profesionales del medico constituyen informacion reservada y no se entregan al paciente (Art. 13, Ley 20.584).
• Las fichas se conservan por 15 anios conforme a la normativa vigente.
• Los datos de salud son tratados como datos personales sensibles conforme a la Ley 21.719, Art. 16 ter.
• Los certificados y licencias medicas (reposo) que el medico indique haber emitido durante la atencion se rigen por la normativa de la Superintendencia de Salud/COMPIN y se tramitan por los canales oficiales correspondientes; la Plataforma no genera ni almacena estos documentos.

10. Seguimiento post-atencion

DrGo enviara un seguimiento 48 horas despues de la atencion para evaluar el estado del paciente. Este seguimiento es voluntario pero recomendado. Si el paciente reporta deterioro, se le indicara acudir a urgencias.

11. Beneficiarios

Los pacientes pueden agregar hasta 5 beneficiarios (familiares o dependientes) para solicitar atenciones en su nombre. El titular es responsable de la veracidad de los datos y del pago. Los datos del beneficiario reciben la misma proteccion que los del titular.

12. Responsabilidad y limitaciones

DrGo no se responsabiliza por:

• Decisiones clinicas del medico ni por los resultados de la atencion.
• Emergencias medicas que se presenten durante o despues de la atencion.
• Uso indebido de la Plataforma o falsedad en los datos proporcionados.
• Interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor o mantenimiento programado.

DrGo si se compromete a verificar las credenciales de los medicos, mantener la seguridad de los datos y operar el triage clinico de forma diligente.

13. Propiedad intelectual

Todo el contenido, marca, diseno, algoritmos y codigo fuente de DrGo es propiedad exclusiva de Doctor Go! SpA. Queda prohibida su reproduccion, distribucion o uso no autorizado. Las marcas "Doctor Go!", "DrGo" y el logo son propiedad registrada.

14. Suspension y terminacion

• DrGo puede suspender o cancelar cuentas que violen estos terminos.
• Los medicos pueden ser suspendidos ante incidentes clinicos graves o incumplimiento de obligaciones tributarias.
• El usuario puede solicitar la eliminacion de su cuenta en cualquier momento, sujeto a las obligaciones de retencion legal de datos.

15. Modificaciones

DrGo puede modificar estos Terminos notificando a los usuarios con al menos 30 dias de anticipacion. El uso continuado despues de la notificacion implica aceptacion de los nuevos terminos. Los consentimientos previamente otorgados se mantienen hasta que el usuario los revoque.

16. Ley aplicable y jurisdiccion

Estos terminos se rigen por las leyes de la Republica de Chile, incluyendo la Ley 21.719 sobre Proteccion de Datos Personales, la Ley 20.584 sobre Derechos del Paciente, y la Ley 19.628 (en lo que permanezca vigente). Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales ordinarios de justicia de La Serena, Region de Coquimbo.

17. Contacto

Doctor Go! SpA

Email: [email protected]

Privacidad: [email protected]

Direccion: La Serena, Region de Coquimbo, Chile